Надежда Захарова 30.11.2020
2 комментария
Существует множество способов обналичить биткоин – через обменники, биржи, и даже бартер.
Самый удобный – оформить биткоин карту Wirexи расплачиваться ею.
Кто бы и что не говорил о криптореволюции в финансовом секторе, миром до сих пор правят фиатные валюты.
Большая часть товаров и услуг продается только за «твердые» деньги.
Потому, чаще всего, криптоэнтузиастам приходится обменивать криптомонеты в фиат, прежде чем расплатиться ими.
Button
Cодержание:
- Что такое Wirex Card
- Как создать аккаунт Wirex
- Как верифицировать аккаунт Wirex
- Безопасность аккаунта Wirex
- Мобильное приложение wirexapp
- Выводы
Олесь Борис, Head of Support:
Самое большое отличие — в огромном количестве запросов. В других сферах, например, если взять небольшую компанию по аутсорсной разработке софта или продаже яхт, — бизнес условно делает несколько продаж в год, и вся компания живет с этой сделки, обслуживая небольшое количество клиентов. Мы же работаем на объем, и чем больше пользователей и их активностей, тем больше профит для компании, и это, в том числе влияет и на поддержку. Поскольку нужно ежедневно поддерживать более 2000–2500 клиентов.
Андрей Стойков, Customer Support Team Lead
В чем подвох?
Уникальность нашего времени в том, что теперь любой при желании, достаточных финансах и знаниях может запустить подобный сервис. А ведь раньше это было доступно лишь банкам. Но, дополнительным условием на пути к успеху становится репутация, которую формируют отзывы пользователей. Поэтому, представляю вам популярный сервис TrustPilot. Сервис работает в Европе, США, Канаде и Австралии. Его суть проста — компания создает там свой аккаунт, на котором пользователи оставляют отзывы. Компании в свою очередь пытаются оперативно отвечать на негативные отзывы, решая проблемы.
Вот так выглядит их статистика:
Рейтинг 3.9. при 2109 отзывах, что считается хорошим показателем. Однако, меня смутил такой яркий контраст в отзывах. Никто не идеален, и плохие отзывы есть у всех, а если их нет, то это вопрос времени. Но мой опыт показывает, что у успешной компании количество негативных отзывов будет несопоставимо с количеством позитивных. Здесь же на 59% отличных отзывов 24% ужасных. Взгляните сами!
Это отзывы лишь за февраль. Их еще десятки, в течение последних 5 месяцев. Если хотите почитать их самостоятельно, ссылка вверху, а я расскажу в общих чертах, чем недовольны люди.
Блокировки счетов. С такой проблемой сталкивается каждый третий недовольный пользователь. Увидев бан аккаунта они получают сообщение, с советом прочитать Terms & Conditions, чтобы самостоятельно понять в чем их вина. Средства на счету блокируются и ни о каком возврате речь не идет.
Пропажа финансов. Несколько отзывов утверждают, что деньги, пересланные на счет карты Wirex не доходят до адресата. Банк отправитель предоставляет отчет, что деньги ушли с их счета и зашли на счет банка получателя, однако, на счетах клиентов их нет. Также, бы случай, когда у клиента пропали 0.05BTC, а служба поддержки утверждала, что их никогда и не было и потребовали txid транзакции двухлетней давности.
Некомпетентная служба поддержки. Об этой проблеме уже язык болит говорить, и этот сервис не исключение. Агентам просто плевать и они отписывают ответы уровня “а вы пробовали перезайти в приложение?”. Помимо подобных ответов, будьте уверены, вам придется ждать ответ очень долго. Минимум два дня между запросом и ответом это норма для Wirex.
Андрей Стойков, Customer Support Team Lead:
Так как мы напрямую общаемся с клиентами, весь негатив или позитив проходит через нас. Поэтому, мне кажется, в любом финтех-продукте роль саппорта крайне важна. От того, как себя поведет саппорт, зависит не убежит ли от тебя клиент. Эффективный саппорт — это баланс идеалов и компромиссов, мы должны всегда быть прозрачными, поскольку в современном финтех-рынке транспарентность и открытость — важнее всего.
Когда Wirex только начинал свою работу, наша служба поддержки состояла из команды верификации и тикетинга — системы, которая распределяет все запросы пользователей для агентов. Теперь же в Wirex саппорт делится на три тесно связанные подразделения. Первое — автоматическая верификация, которая встречает и помогает всем клиентам на этапе онбординга.
Также у нас есть чат, который работает 24/7. В нем сразу можно получить ответ на свой вопрос. В декабре 2020 у нас появился отдел SMM, который отвечает на запросы клиентов в соцсетях день в день с задержкой максимум в несколько часов. Ранее эти функции выполняли агенты саппорта в порядке очереди, но вот уже почти год мы выделили для этого подотдел. И для более сложных вопросов у нас есть тикетинговая система, в которой команда опытных агентов обрабатывает и решает запросы более глубокого уровня, чем чат.
Как создать аккаунт Wirex
Прежде чем заказать «криптопластик», необходимо создать аккаунт на официальном сайте wirexapp.com. Это бесплатно и очень просто.
Вводим имя, фамилию, электронный почтовый адрес, и придумываем пароль.
Вайрекс пришлет письмо-подтверждение на почту, в котором будет ссылка на верификацию аккаунта.
Смело жмем ее, и попадаем снова на сайт.
Сервис попросит ввести логин и пароль еще раз, после чего можно попасть в личный кабинет.
Сразу после активации аккаунта Вайрекс, у пользователя появится криптокошелек.
С его помощью, можно завести и вывести биткоины. Также их можно обменять на три фиатные валюты: доллары, евро и фунты стерлингов.
перейти
Андрей Стойков:
Многие специалисты, которые начинали с позиции Customer Support Agent, с Wirex уже более трех лет. За это время они успели вырасти до тим-лидов, или перейти в другие департаменты на технические позиции.
Что касается ночного графика, то мы ищем новых членов команд либо на смены, либо только на дневное время. Иногда набор открыт исключительно на смены. При этом наше расписание продумано на годы вперед, и мы постоянно расширяем команды, чтобы эффективно работать в штатном режиме и помогать нашим клиентами.
Как обратная связь от пользователей меняет продукт
По словам системного аналитика Wirex Андрея Стефановского, западные европейцы и азиаты охотно пишут отзывы в соцсетях и на страницах приложения в Google Play и Apple Store. Компания тоже просит пользователей давать обратную связь.
«Мы отслеживаем воронки, по которым двигаются пользователи. Если видим, что человеку доставили карту, но он ее не активировал, то обязательно присылаем ему письмо и расспрашиваем о трудностях», – рассказывает Андрей.
Андрей Стефановский
Перед релизом продукта в APAC компания пригласила около 100 человек стать бета-тестерами. В отдельном чате в Telegram они делились «хотелками» – например, просили добавить возможность пополнять свои счета со счетов, открытых в других банках. Уже через месяц в Wirex появился этот функционал, хотя изначально его не планировали.
«Мы постоянно думаем, как улучшить наш продукт. Но до релиза доживает примерно одна из 15 идей», – признается глава центра разработки Wirex Руслан Колодяжный. По его словам, многие идеи отсеивают еще на этапе внутреннего анализа, если в компании не уверены, что новшество принесет пользу.
Руслан Колодяжный
Андрей Стойков:
Я бы еще добавил добропорядочность и желание помогать, а не обманывать, важно быть честным.
Саппорт не для всех, но он может стать окном в IT-мир для многих. У нашего отдела много кейсов, когда старательность выводила людей в технические отделы, в аналитику, в комплаенс-департаменты. Представь, ты закончил факультет филологии в Гринченко, и пришел к нам в саппорт, тебе 21, у тебя нетехническое образование. Через год-два — ты уже тестировщик многоуровневого финтех-продукта, который сотрудничает с VISA и Mastercard.
Это действительно интересно, особенно, когда продукт так динамично развивается, как наш. А что будет еще через два года? В финтехе возможно все, и это все зависит только от тебя. Можно просто хорошо выполнять задачи, а можно стараться делать больше.
Как верифицировать аккаунт Wirex
Изначально, пополнять криптокошелек, Вайрекс позволяет только с помощью другого криптобумажника.
Если верифицировать аккаунт, сервис также разрешит пополнение с дебетовых или кредитных счетов.
- Для верификации понадобится указать ФИО и дату рождения.
- Следующий этап – добавить адрес для выставления счетов. Он состоит из стандартных данных о прописке.
- Далее Wirexapp попросит подтвердить введенные данные. Делается это с помощью фотографии с документом, который удостоверяет личность. К таким «бумагам» относится паспорт, ID-карта или водительские права. Информация на них должна быть написана латиницей, а сам документ – выпущен госструктурой.
- Также с помощью документов придется подтвердить свое место жительство. Wirex Card принимает в качестве доказательства выписку из банка, счет за коммунальные услуги или справку об уплате налогов. Любой из этих документов не должен быть старше чем 3 месяца после даты выдачи.
Wirex Card позволяет оформить виртуальную или пластиковую карту.
На выбор три валюты: доллар, евро и британский фунт.
Курьер доставит ее на указанный адрес.
Сервис взимает определенные комиссии. За ежемесячное обслуживание, придется отдать 1 USD/EUR/GBP в зависимости от валюты «пластика». Отправка и покупка — бесплатны. А вот за снятие налички придется уплатить до $3,5. Сама комиссия зависит от валюты.
Сейчас, Wirex Card находится в финальной стадии интеграции с новым эмитентом.
Потому выдача карт приостановлена. Сервис обещает исправить это в ближайшее время.
перейти
Как устроены команды
Финтех – инновационная сфера, и чтобы соответствовать ожиданиям пользователей, в Wirex стараются как можно чаще обновлять приложение. «Каждый месяц мы добавляем новые функции и выпускаем релизы с доработками с исправлением технических ошибок», – объясняет Александр Бузский.
Команду разработчиков Wirex разделили на подкоманды, которые отвечают за отдельные направления: работу с криптовалютами, традиционными валютами, обработку карточных платежей и так далее. В каждую входят специалисты разных профилей: программисты, тестировщики, аналитики и проектные координаторы. Как объясняет архитектор Николай Лукьяненко, такая структура позволяет быстро развивать продукт.
Николай Лукьяненко
Пару лет назад, когда в компании было 50-60 человек, все технические направления обслуживала одна команда программистов. Но проект разрастался, и ребятам стало сложно постоянно переключаться – например, с разработки функционала по вовлечению пользователей на интеграцию с новым банком. Тогда и решили разделиться.
В компании приветствуют инициативы. Руслан Колодяжный вспоминает историю разработчика, который присоединился к Wirex летом. Он постоянно предлагал разные идеи, одна из которых позволила увеличить порог максимальной нагрузки на сайт приложения в пять раз. Всего за четыре месяца этот специалист дорос до должности лидера собственной команды.
В Wirex ценят амбициозных людей, которые хотят решать сложные задачи и достигать результатов. У кандидата может не быть опыта в финтехе, но важно, чтобы он был профессионалом в своем направлении.
Присоединиться к команде Wirex
